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Beschwerdestelle

Die Beschwerdestelle wurde eingerichtet, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, vermutliche Unregelmäßigkeiten bzw. Probleme bezüglich der Fondstätigkeit sowie die nicht erfolgte Einhaltung der in der DIENSTCHARTA beschriebenen Verpflichtungen zu melden.
Auf eingegangene Beschwerden, die die wesentlichen Anforderungen für deren Bearbeitung erfüllen (d.h. Schriftform, Angaben zum Beschwerdeführer und Gegenstand der Beschwerde etc.), wird innerhalb von 45 Tagen geantwortet.
Die Beschwerdestelle wird gemäß COVIP-Beschluss vom 4. November 2010 „Anweisungen für die Bearbeitung von Beschwerden“ geführt, mit dem die Aufsichtsbehörde die Grundsätze für die Organisation und die Abläufe festgelegt hat, die von den Rentenfonds zu beachten sind, um ein effizientes Beschwerdemanagement zu gewährleisten.
Die Beschwerden werden in der Regel mittels des dafür vorgesehenen FORMULARS eingereicht, das per Post, Fax oder persönlich zu übermitteln ist. Zudem ist es möglich, Beschwerden ONLINE einzureichen.
Für den Fall, dass die erteilte Antwort den Beschwerdeführer nicht zufrieden stellt, sowie in allen anderen Fällen, in denen es zu Streitigkeiten bezüglich der Fondsverwaltung kommen sollte, kann ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren bei der Verbraucherzentrale Südtirol in Bozen, Zwölfmalgreinerstraße 2, eingeleitet werden, so wie dies in der DIENSTCHARTA vorgesehen ist.
Bei nicht fristgerechter oder nicht zufriedenstellender Bearbeitung der Beschwerde kann ferner eine Anzeige bei der COVIP erstattet werden, um die festgestellten Unregelmäßigkeiten bzw. Probleme zur Meldung zu bringen.
Sollten besonders schwerwiegende und dringliche Umstände vorliegen, die grundsätzlich allen Mitgliedern des Rentenfonds zum Schaden gereichen könnten, ist es auch möglich, sich direkt schriftlich an die COVIP zu wenden, ohne vorab Beschwerde zu führen.
Wie die Anzeigen an die COVIP zu übermitteln sind, lesen Sie bitte in der Anleitung „Guida pratica alla trasmissione degli esposti“ auf dem COVIP-Internetportal (www.covip.it) nach.